FAQ

We proberen zoveel mogelijk informatie te verstrekken om zo de meeste vragen te kunnen beantwoorden over onze producten. Daarom hebben we veel filmpjes verzameld over het gebruik van een Stoov®.

Je vindt ze op ons youtube kanaal. Klik hier.

Van 'how to' filmpjes tot aan het ontstaan en de werking van een Stoov® warmtekussen.

Onze producten hebben sinds de oprichting al heel wat ontwikkelingen doorgemaakt om onze Stoov® fans de beste kwaliteit te kunnen bieden. Daarom werken we hard aan nieuwe filmpjes die uitleg kunnen geven over het gebruik en de werking van je Stoov® warmtekussen of -deken.

De oudere video's laten we staan omdat je daarmee toch alvast op weg geholpen bent. Het kan dus zijn dat je hier en daar wat 'oude' modellen tegenkomt, die inmiddels niet meer beschikbaar zijn. Binnenkort dus nieuwe video's die helemaal up to date zijn. Stay warm!

Stoov® werkt net iets anders dan andere warmte kussens of dekens. Dat maakt onze producten extra bijzonder en je zal merken dat je hier meer voordeel van gaat hebben dan alleen een lekker verwarmd kussen, dubbel profiteren dus!

Hoe dan?
Anders dan andere warmte-elementen in een kussen of deken werkt Stoov® met infra-rood warmte. Dit is een vorm van warmtestraling die het lichaam van binnenuit verwarmt. De straling is niet zichtbaar met het menselijk oog, maar het is wel voelbaar omdat het warmte genereert. De infrarood stralingen trekken dieper de huid in, tot wel 4 cm. Hierdoor wordt het lichaam van binnenuit verwarmd en voelt het net alsof je lekker in de zon ligt op een warme zomerdag. Het klinkt misschien raar, maar het is volkomen veilig. Het is zelfs veiliger dan een normale warmtedeken, omdat de kussens van Stoov ingebouwd zijn met een timer en thermostaat en dus nooit te warm zullen worden! Simpel gezegd: Stoov kussens en dekens geven hetzelfde helende effect als wanneer je in de zon ligt, zelfs wanneer het buiten regent en stormt!

Meer dan alleen warmte
Infrarood heeft meer goede effecten dan alleen een lekker warm gevoel. Naast het verwarmen is bewezen dat infraroodlicht de bloedcirculatie verbetert, pijn verminderd, gewrichtsstijfheid tegengaat, ontstekingen vermindert en de huid revitaliseert.

Ja, al onze producten zijn veilig om te gebruiken.
Wij nemen jouw veiligheid serieus. Daarom zijn al onze producten uitgerust met een beveiliging tegen oververhitting. De thermostaat zal tussentijds de warmte generatie uitzetten wanneer de daadwerkelijke temperatuur van de Stoov® te hoog wordt. Dit voorkomt te hoge temperaturen.

Elke Stoov® heeft daarnaast een automatische uit-functie, die het product uitzet na 8 uur gebruik.

Ondanks dat onze producten getest zijn en veilig om te gebruiken, raden wij het niet aan om onze producten te gebruiken voor mensen met een pacemaker en voor vrouwen tijdens hun zwangerschap.

Wees je bewust van je eigen gevoeligheid voor warmte. Het product mag niet worden gebruikt door personen die ongevoelig zijn voor hitte en andere zeer kwetsbare personen die niet kunnen reageren op oververhitting. Dit product is niet bedoeld voor gebruik door personen (incl. kinderen) met verminderde fysieke, sensorische of mentale capaciteiten, tenzij zij instructies over het gebruik hebben gekregen van een persoon die verantwoordelijk is voor hun veiligheid.

Kinderen onder de drie jaar mogen dit product niet gebruiken omdat ze niet kunnen reageren op oververhitting. Het product mag door kinderen ouder dan 3 jaar en jonger dan 8 jaar onder toezicht en met de regeling altijd op de minimale temperatuur worden gebruikt.

Val niet in slaap met het product, de gebruiker kan brandwonden of een hitteberoerte oplopen.

Met alle verschillende producten van Stoov®, hoe weet je welke het beste bij je past?

Onze Ploov's passen bij elk interieur en zijn perfect voor ondersteuning van de onderrug. Heb je liever een verwarmd zitgedeelte? De One is dan de beste keuze!

Wil je een verwarmde onderrug en zitgedeelte? Kies dan voor de Big Hug (XL), deze deken verwarmd beide delen en verwarmen dus meer dan een plek! De Big Hug leg je lekker op je stoel om jezelf te verwarmen. De Big Hug XL past goed bij een wat grotere bureaustoel.

Onze Homey's geven warmte aan elk lichaamsdeel dat dat nodig heeft. Dit veelzijdige product is van klein formaat en kunnen voor elk doel gebruikt worden.

Dan kun je iedere Stoov® nog mooi aankleden met een mooie hoes naar keus.

Wij begrijpen hier bij Stoov® dat stijl en smaak persoonlijk zijn. Daarom bieden wij een breder scala aan hoezen voor je Stoov®, die passen bij jouw smaak en portemonnee.

Onze standaard hoezen komen in veel verschillende kleuren en passen bij elk huishouden. Deze stoffen hebben we:

• Knitted
• Woolly
• Velvet
• Original
• Outdoor

Om jouw Ploov of One aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:

1. Sluit de batterij aan de batterijkabel.

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje.

3. Stop het binnenkussen in de hoes.

4. Sluit de magnetische oplader aan het Stoov-label.

Zolang het batterijlampje knippert is de Ploov aan het opladen en/of in gebruik. De batterij is volledig opgeladen wanneer het lampje stopt met knipperen.

5. Zet je Ploov aan en geniet van de warmte!

Om de Big Hug aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:

1. Sluit de batterij aan de batterijkabel.

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje.

3. Plaats de binnendeken in de hoes.

4. Sluit de magnetische oplader aan het Stoov-label.

Zo lang het batterijlampje knippert is de Big Hug (XL) aan het laden en/of in gebruik. Wanneer de deken volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen.

5. Zet de Big Hug (XL) aan en geniet van de warmte!

Om je Homey goed aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:

1. Sluit de batterij aan de batterijkabel

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje

3. Stop de inner van de Homey in de hoes.

4. Bevestig de magnetische oplader aan het label van de Homey.

Zolang het lampje knippert is de Homey aan het opladen en/of in gebruik. Wanneer de Homey volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen.

5. Zet hem aan en geniet van de warmte!

1. Sluit de laadkabel aan op de achterkant van het Stoov® Smartlabel.

2. Sluit de 12v laadkabel aan op de adapter.

3. Stop de adapter in het stopcontact.

Het indicatielampje op de Stoov® Smartlabel knippert om aan te geven dat de batterij aan het opladen is. Wanneer het indicatielampje op de Stoov® Smartlabel stopt met knipperen en constant brandt, dan is de batterij volledig opgeladen.

NB; tijdens het opladen kun je je Stoov® ook gewoon gebruiken. Het laden neemt dan wel iets meer tijd in beslag.

Je kan je Stoov tijdens het opladen gebruiken op de warmtestand 1 en 2.

Om jouw Stoov® schoon te maken haal je de hoes van het kussen af. De hoes kun je wassen zoals beschreven staat op het waslabel. Deze instructies kunnen afwijken aan de hand van welke hoes jouw Stoov® heeft.

Over het algemeen is het aangeraden om de hoes op een lage temperatuur en deze niet in de droger te drogen en niet te strijken. Met andere woorden: laat moeder natuur haar werk doen en laat de hoes vanzelf drogen. Voor meer specifieke wasinstructies, bekijk de handleiding.

Houdt in de gaten dat je het binnenkussen/deken en andere elektrische onderdelen nooit met water schoonmaakt!

Hier vind je de handleiding van onze producten:

PDF van de handleiding voor USB producten

Wanneer de batterij leeg is, duurt het ongeveer 4-5 uur om je Stoov helemaal op te laden. (Mits je de Stoov oplader gebruikt)

Afhankelijk van het Stoov® product dat je hebt, de temperatuur van de omgeving, het hitte-niveau dat je gebruikt en het kwaliteitsniveau van de batterij kan jouw Stoov® tot wel 10 uur warmte afgeven.*

Bekijk hieronder een tabel voor meer informatie:

Hoogstwaarschijnlijk bevindt je Stoov zich (nog) in 'Deep Sleep mode'. Je kunt deze gemakkelijk wakker maken door de volgende stappen te volgen:

Wanneer je Stoov niet of niet goed oplaadt, kun je dit vaak op dit vaak voorkomen door een 'hard reset' uit te voeren. Volg de stappen in de onderstaande afbeelding.

Lost geen van deze opties het probleem op? Klik dan hier ga naar ons Help Centre. Mocht je hier niet verder komen nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op!

Normaal gesproken duurt het ongeveer 4-5 uur voordat de Stoov® opgeladen is. Een langere oplaadtijd kan worden veroorzaakt door de volgende factoren:

1. Het gebruik van een andere adapter dan degene die je hebt ontvangen. Al onze USB adapters hebben een capaciteit van 2.4A -terwijl veel andere adapters maar een capaciteit hebben van 1A.

2. Een te hoge omgevingstemperatuur tijdens het opladen (bijvoorbeeld wanneer de Stoov® bij de verwarming ligt).

3. Wanneer het opladen in een korte tijd vaak wordt onderbroken. Dit kan het kussen in een "langzaam opladen"-modus zetten. Om dit op te lossen, moet de Stoov® gereset worden.

a. Houdt de aan/uit knop ingedrukt voor 10 seconden, tot de lampjes verdwijnen. Nadat de lampjes zijn verdwenen, wacht 1 minuut.

b. Laadt de Stoov® volledig op. Onderbreek het opladen niet totdat de Stoov® volledig is opgeladen. Dit kan wel tot 12 uur duren.

c. Wanneer het opladen is gelukt, is de Stoov® gereset.

Wordt jouw Stoov® denk je niet warm genoeg? Probeer eerst onderstaande tips:

Allereerst probeer te kijken of jouw Stoov® minder warm wordt dan het hoort te worden. Om te begrijpen wat normale temperaturen zijn voor jouw Stoov®, dit zijn onze warmte niveaus:

- Laag: ongeveer 34°C

- Midden: ongeveer 38°C

- Hoog: ongeveer 42°C

Dit zegt je misschien niet veel, maar wat je kan doen is de buitenhoes eraf halen en je hand op het warmte element drukken. Laat eerst je Stoov opwarmen voor 5 minuten en druk daarna voor 30 seconden je hand erop.

Voel je nu nog steeds geen warmte? Volg dan de volgende stappen:

- Is je oplader verbonden en werkend?

Dit kan je checken door de oplader aan te sluiten op je Stoov, als er een lichtje gaat knipperen of constant aan blijft, dan werkt je oplader.

- Controleer of je batterij goed gekoppeld is

Dit kan je doen door de buitenhoes eraf te halen en te controleren of de batterijkabel goed verbonden is aan de kabel van het warmte element. Zorg ervoor dat je de koppeling draait tot ze aan elkaar vast zitten.

- Controleer of je batterij vol is

Dit kan je controleren door de aan/uit knop voor 10 seconden in te drukken. Als er één lichtje schijnt dan heb je nog 0-30% batterij, bij twee lichtjes is die 30-70% en bij drie lichtjes 70-100%.

Het kan helpen om je Stoov op te laden met een andere (2.4A) adapter. Als de nieuwe oplader je probleem oplost, neem dan contact op met hello@stoov.com , dan sturen wij je een nieuwe oplader.

- Reset je Stoov®

a. Houdt de aan/uit knop ingedrukt voor 10 seconden, tot de lampjes verdwijnen. Nadat de lampjes zijn verdwenen, wacht 1 minuut.

b. Laadt de Stoov® volledig op. Onderbreek het opladen niet totdat de Stoov® volledig is opgeladen. Dit kan wel tot 12 uur duren.

c. Wanneer het opladen is gelukt, is de Stoov® gereset.

Als de lichtjes op jouw Stoov het niet doen, volg de volgende stappen:

1. Koppel de batterij los en koppel hem er weer aan. Draai om de kabels goed vast te krijgen.

2. Laad je batterij op

3. Geen oplaad lichtjes? Probeer een andere USB oplader

4. Probeer het opnieuw.

Als deze tips het probleem niet oplossen, neem dan hier contact op met onze klantenservice. Het zou fijn zijn als je een gedetailleerde beschrijving geeft van het probleem en de resultaten van de bovenstaande stappen.

Als je Stoov sneller opgaat dan aangegeven in de tabel hieronder, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Als je in de webshop bent:
1. Ga naar het product dat je wil

2. Klik op de ‘In Winkelwagen” knop.

3. Je wordt doorgestuurd naar de winkelwagen.

4. Mits er een korting is, vul je kortingscode in het vakje “Kortingscode invullen”

5. Controleer je winkelwagen en klik op “Bestellen”

6. Log in op jouw Stoov account of ga door als gast

7. Vul je gegevens in

8. Kies je gewenste verzendmethode

9. Kies je gewenste betaalmethode

10. Klik op “Kopen” en je wordt doorgestuurd naar de gekozen betaalmethode

11. Volg de instructies van je betaalmethode en je zal worden teruggestuurd naar Stoov

12. Gefeliciteerd, je hebt een Stoov besteld!

13. Een bevestigingsmail zal worden verstuurd naar je ingevulde mailadres

14. We gaan zo snel mogelijk aan de slag om jouw Stoov te bezorgen.

15. Geniet van je Stoov!

Let op: jouw bestelling zal niet bezorgd worden als je nog niet betaald hebt.

iDEAL, Paypal, Klarna, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te veranderen of annuleren nadat deze bevestigd is. Voor informatie over retourneren, klik hier.

In je winkelmand is er een vakje genaamd “Kortingscode invullen”. Vul hier je kortingscode in en klik op “Korting bevestigen”.

Jouw Stoov®-pakket bevalt alles om hem te gebruiken. Dit bevat:

Hier een aantal tips die je kunnen helpen:

- Maak een mystoov-account aan. Via een account kan je alsnog je betaling afronden.

- Doe de bestelling via een laptop en niet via een telefoon

Nog niet gelukt? Doe dan de bestelling opnieuw. Een bestelling is pas definitief wanneer de betaling is voldaan.

De informatie over de verzendkosten kan je op de volgende pagina bekijken.

Klik hier om de verzendkosten te bekijken.

Het product waarin je bent geïnteresseerd is niet op voorraad. Dan kun je je inschrijven voor een email-alert op de productpagina, zodat je een email ontvangt wanneer het product weer op voorraad is. Klik hiervoor op "stuur mij een mail zodra leverbaar" . Op deze manier hoef je je favoriete product niet nog eens te missen!

Hier bij Stoov® proberen wij zo open mogelijk te communiceren, met elkaar, maar ook met jou. Wanneer wij het weten, weet jij het. Simpel gezegd, wanneer er geen precieze indicatie is wanneer een product weer op voorraad is, kunnen wij ook niet zeggen wanneer dit wel zo gaat zijn. Onze voorraad beschikbaarheid is afhankelijk van veel verschillende factoren en partijen en soms het is moeilijk te zeggen hoe deze van invloed zijn op elkaar.

Warmte is een persoonlijke voorkeur. Daarom vinden wij het belangrijk dat je je Stoov® thuis kan uitproberen. Zo kun je de warmte uitproberen in je eigen omgeving.

Voor meer informatie over retourneren en het retourtermijn klik hier.

Je kan je Stoov hier retourneren:

Voor bestellingen die beginnen met NL: Retour Portaal Stoov

Voor bestellingen die beginnen met DE: Retour Portaal DE

Voor bestellingen die beginnen met EN: Retour Portaal EN

Wanneer je jouw Stoov retourneert, zijn de kosten voor jou. De reden dat we hiervoor gekozen hebben, is omdat we om het milieu geven. We willen niet mensen aanmoedigen om onze producten te kopen en te retourneren, zonder dat ze er zeker van zijn. Dat zorgt er namelijk voor dat er meer geretourneerd wordt, wat betekent dat er meer en vaker producten vervoerd moeten worden. Dit verhoogt de CO2 uitstoot, wat slecht is voor het milieu.

Wij maken het geld over binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Wanneer het product is beschadigd of duidelijk meer is gebruikt dan alleen om uit te proberen, kunnen wij de verminderde waarde op jou verhalen. Behandel de Stoov® met zorg en pak het weer goed in voor het terugsturen.

Jouw Stoov® heeft een garantie gedurende 2 jaar vanaf het moment van aankoop. Hieronder valt de technologie van de Stoov®, het binnenkussen/deken en de oplader. Let op! Hieronder valt niet de batterij en de stof van de Stoov®. Hierop geldt een garantieperiode van 1 jaar.