FAQ

Warmtekussens FAQ

Algemene vragen

Wat voor technologie gebruikt Stoov?

Stoov werkt net iets anders dan andere warmte kussens of dekens. Dat maakt onze producten extra bijzonder en je zal merken dat je hier meer voordeel van gaat hebben dan alleen een lekker verwarmd kussen, dubbel profiteren dus!


Hoe dan?
Anders dan andere warmte-elementen in een kussen of deken werkt Stoov met infra-rood warmte. Dit is een vorm van warmtestraling die het lichaam van binnenuit verwarmt. De straling is niet zichtbaar met het menselijk oog, maar het is wel voelbaar omdat het warmte genereert. De infrarood stralingen trekken dieper de huid in, tot wel 4 cm. Hierdoor wordt het lichaam van binnenuit verwarmt en voelt het net alsof je lekker in de zon ligt op een warme zomerdag. Het klinkt misschien raar, maar het is volkomen veilig. Het is zelfs veiliger dan een normale warmtedeken, omdat de kussens van Stoov ingebouwd zijn met een timer en thermostaat en dus nooit te warm zullen worden! Simpel gezegd: Stoov kussens en dekens geven hetzelfde helende effect als wanneer je in de zon ligt, zelfs wanneer het buiten regent en stormt!


Meer dan alleen warmte
Infrarood heeft meer goede effecten dan alleen een lekker warm gevoel. Naast het verwarmen is bewezen dat infraroodlicht de bloedcirculatie verbetert, pijn verminderd, gewrichtsstijfheid tegengaat, ontstekingen vermindert en de huid revitaliseert.

Is Stoov veilig om te gebruiken?

Ja, al onze producten zijn veilig om te gebruiken.
Wij nemen jouw veiligheid serieus. Daarom zijn al onze producten uitgerust met een beveiliging tegen oververhitting. De thermostaat zal tussentijds de warmte generatie uitzetten wanneer de daadwerkelijke temperatuur van de Stoov® te hoog wordt. Dit voorkomt te hoge temperaturen.

Elke Stoov® heeft daarnaast een automatische uit-functie, die het product uitzet na 8 uur gebruik.


Ondanks dat onze producten getest zijn en veilig om te gebruiken, raden wij het niet aan om onze producten te gebruiken voor mensen met een pacemaker en voor vrouwen tijdens hun zwangerschap. Bij twijfel, adviseren wij om contact op te nemen met een medisch specialist.

Wat zijn de verschillen tussen de producten?

Met alle verschillende producten van Stoov®, hoe weet je welke het beste bij je past?

Onze Ploov's passen bij elk interieur en zijn perfect voor ondersteuning van de onderrug. Heb je liever een verwarmd zitgedeelte? De One Premium is dan de beste keuze!

Wil je een verwarmde onderrug en zitgedeelte? Kies dan voor de Big Hug (XL), deze deken verwarmd beide delen en verwarmen dus meer dan een plek!
Onze Homey's geven warmte aan elk lichaamsdeel dat dat nodig heeft. Dit veelzijdige product is van klein formaat en kunnen voor elk doel gebruikt worden.


Dan kun je iedere Stoov® nog mooi aankleden met een mooie hoes naar keus.

Wat zijn de verschillen tussen onze hoezen en materialen?

Wij begrijpen hier bij Stoov® dat stijl en smaak persoonlijk zijn. Daarom bieden wij een breder scala aan hoezen voor je Stoov®, die passen bij jouw smaak en portemonnee.

Onze standaard hoezen komen in veel verschillende kleuren en passen bij elk huishouden.

Voor een meer verfijnde look zijn onze Knitted hoezen een mooi alternatief.

Onze Premium hoezen, ontworpen door Sunbrella, zijn uitermate geschikt voor buiten. Deze hoezen zijn beschermd tegen de zon en vochtschade.

De Woolly is gemaakt van syntetisch nep-wol en geeft een extra knus en warm gevoel aan jouw huis.

Hoe maak je jouw Stoov gebruiksklaar?

Hoe maak ik mijn Ploov of One gebruiksklaar?

Om jouw Ploov of One aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:

1. Sluit de batterij aan de batterijkabel.

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje.

3. Stop het binnenkussen in de hoes.

4. Sluit de magnetische oplader aan het Stoov-label.

Zolang het batterijlampje knippert is de Ploov aan het opladen en/of in gebruik. De batterij is volledig opgeladen wanneer het lampje stopt met knipperen.

5. Zet je Ploov aan en geniet van de warmte!

Hoe maak ik mijn Big Hug (XL) gebruiksklaar?

Om de Big Hug aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:


1. Sluit de batterij aan de batterijkabel.

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje.

3. Plaats de binnendeken in de hoes.

4. Sluit de magnetische oplader aan het Stoov-label.

Zo lang het batterijlampje knippert is de Big Hug (XL) aan het laden en/of in gebruik. Wanneer de deken volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen.

5. Zet de Big Hug (XL) aan en geniet van de warmte!

Hoe maak ik mijn Homey gebruiksklaar?

Om je Homey goed aan te sluiten, bekijk de video of volg deze stappen:

1. Sluit de batterij aan de batterijkabel

2. Plaats de batterij in het daarvoor gemaakte batterijzakje

3. Stop de inner van de Homey in de hoes.

4. Bevestig de magnetische oplader aan het label van de Homey.

Zolang het lampje knippert is de Homey aan het opladen en/of in gebruik. Wanneer de Homey volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen.

5. Zet hem aan en geniet van de warmte!

Hoe laad ik mijn Stoov op?

1. Sluit de magnetische USB laadkabel aan op de achterkant van het Stoov® Smartlabel.

2. Sluit de laadkabel aan op de USB adapter (Als u gebruik maakt van een andere adapter, zorg ervoor dat de adapter minimaal 2.4A is).

3. Stop de USB adapter in het stopcontact.

Het indicatielampje op de Stoov® Smartlabel knippert om aan te geven dat de batterij aan het opladen is. Wanneer het indicatielampje op de Stoov® Smartlabel stopt met knipperen en constant brandt, dan is de batterij volledig opgeladen.

Hoe kan ik checken wat de batterij status is?

Om de status van uw batterij te zien, houdt u de aan/uit knop op het Stoov® Smartlabel voor 2 seconden ingedrukt. De lampjes laten dan zien hoeveel stroom de batterij heeft:

• 3 lampjes = 70-100% opgeladen

• 2 lampjes = 30-70% opgeladen

• 1 lampje = 0-30% opgeladen

Hoe maak ik mijn Stoov schoon?

Om jouw Stoov® schoon te maken haal je de hoes van het kussen af. De hoes kun je wassen zoals beschreven staat op het waslabel. Deze instructies kunnen afwijken aan de hand van welke hoes jouw Stoov® heeft.

Over het algemeen is het aangeraden om de hoes op een lage temperatuur en deze niet in de droger te drogen en niet te strijken. Met andere woorden: laat moeder natuur haar werk doen en laat de hoes vanzelf drogen. Voor meer specifieke wasinstructies, bekijk de handleiding.

Houdt in de gaten dat je het binnenkussen/deken en andere elektrische onderdelen nooit met water schoonmaakt!

Waar kan ik de handleiding vinden?

Hier vind je de handleiding van onze producten:

PDF van de handleiding voor USB producten


Het gebruiken en opladen van je Stoov

Hoelang duurt het om mijn batterij volledig op te laden?

Wanneer de batterij leeg is, duurt het ongeveer 4-5 uur om je Stoov helemaal op te laden. (Mits je de Stoov oplader gebruikt)

Hoelang kan ik mijn Stoov gebruiken zonder op te laden?

Afhankelijk van het Stoov® product dat je hebt, de temperatuur van de omgeving, het hitte-niveau dat je gebruikt en het kwaliteitsniveau van de batterij kan jouw Stoov® tot wel 10 uur warmte afgeven.*

Bekijk hieronder het de grafiek voor meer informatie.

Een probleem oplossen

Mijn Stoov® laadt niet op, wat kan ik doen?

Ervaar je problemen met het opladen van de Stoov®? Probeer dan eerst de volgende opties:

1. Controleer of de adapter van de oplader werkt. Ontkoppel de batterij van de Stoov® en sluit de oplader aan. Brandt het indicatielampje voor het opladen?

Wanneer het lampje niet brandt, probeer het dan nog eens met een andere adapter met dezelfde capaciteit (ten minste 2.4A). Brandt het lampje nu wel? Neem dan contact op met de klantenservice voor vervanging van de adapter.

2. Wanneer je stap 1 hebt gevolgd, ga dan verder met het controleren van de batterij. Koppel de batterij weer aan op de Stoov® en sluit de oplader aan. Werkt het indicatielampje voor het laden met de batterij aangesloten?


Lost geen van deze opties het probleem op? Neem dan hier contact op met onze klantenservice en breng ze op de hoogte van het probleem. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de resultaten van de tests.

Het opladen van mijn Stoov duurt erg lang, wat kan ik doen?

Normaal gesproken duur het ongeveer 4-5 uur voordat de Stoov® opgeladen is. Een langere oplaadtijd kan worden veroorzaakt door de volgende factoren:

1. Het gebruik van een andere adapter dan degene die je hebt ontvangen. Al onze USB adapters hebben een capaciteit van 2.4A -terwijl veel andere adapters maar een capaciteit hebben van 1A.

2. Een te hoge omgevingstemperatuur tijdens het opladen (bijvoorbeeld wanneer de Stoov® bij de verwarming ligt).

3. Wanneer het opladen in een korte tijd vaak wordt onderbroken. Dit kan het kussen in een "langzaam opladen"-modus zetten. Om dit op te lossen, moet de Stoov® gereset worden.

a. Houdt de aan/uit knop ingedrukt voor 10 seconden, tot de lampjes verdwijnen. Nadat de lampjes zijn verdwenen, wacht 1 minuut.

b. Laadt de Stoov® volledig op. Onderbreek het opladen niet totdat de Stoov® volledig is opgeladen. Dit kan wel tot 12 uur duren.

c. Wanneer het opladen is gelukt, is de Stoov® gereset.


Waarom wordt mijn Stoov niet warm?

Wordt jouw Stoov® denk je niet warm genoeg? Probeer eerst onderstaande tips:

Allereerst probeer te kijken of jouw Stoov® minder warm wordt dan het hoort te worden. Om te begrijpen wat normale temperaturen zijn voor jouw Stoov®, dit zijn onze warmte niveaus:


- Laag: ongeveer 34°C

- Midden: ongeveer 38°C

- Hoog: ongeveer 42°C


Dit zegt je misschien niet veel, maar wat je kan doen is de buitenhoes eraf halen en je hand op het warmte element drukken. Laat eerst je Stoov opwarmen voor 5 minuten en druk daarna voor 30 seconden je hand erop.

Voel je nu nog steeds geen warmte? Volg dan de volgende stappen:

- Is je oplader verbonden en werkend?

Dit kan je checken door de oplader aan te sluiten op je Stoov, als er een lichtje gaat knipperen of constant aan blijft, dan werkt je oplader.

- Controleer of je batterij goed gekoppeld is

Dit kan je doen door de buitenhoes eraf te halen en te controleren of de batterijkabel goed verbonden is aan de kabel van het warmte element. Zorg ervoor dat je de koppeling draait tot ze aan elkaar vast zitten.

- Controleer of je batterij vol is

Dit kan je controleren door de aan/uit knop voor 10 seconden in te drukken. Als er één lichtje schijnt dan heb je nog 0-30% batterij, bij twee lichtjes is die 30-70% en bij drie lichtjes 70-100%.

Het kan helpen om je Stoov op te laden met een andere (2.4A) oplader. Als de nieuwe oplader je probleem oplost, neem dan contact op met hello@stoov.com , dan sturen wij je een nieuwe oplader.

- Reset je Stoov®

a. Houdt de aan/uit knop ingedrukt voor 10 seconden, tot de lampjes verdwijnen. Nadat de lampjes zijn verdwenen, wacht 1 minuut.

b. Laadt de Stoov® volledig op. Onderbreek het opladen niet totdat de Stoov® volledig is opgeladen. Dit kan wel tot 12 uur duren.

c. Wanneer het opladen is gelukt, is de Stoov® gereset.

De lichtjes op mijn Stoov gaan niet aan, wat kan ik doen?

Als de lichtjes op jouw Stoov het niet doen, volg de volgende stappen:

1. Koppel de batterij los en koppel hem er weer aan. Draai om de kabels goed vast te krijgen.

2. Laad je batterij op

3. Geen oplaad lichtjes? Probeer een andere USB oplader

4. Probeer het opnieuw.

Als deze tips het probleem niet oplossen, neem dan hier contact op met onze klantenservice. Het zou fijn zijn als je een gedetailleerde beschrijving geeft van het probleem en de resultaten van de bovenstaande stappen.

Mijn Stoov gaat heel snel op, wat kan ik doen?

Als je Stoov sneller opgaat dan aangegeven in de tabel hieronder, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Hoe bestel ik een Stoov?

Als je in de webshop bent:1. Ga naar het product dat je wil

2. Klik op de ‘In Winkelwagen” knop.

3. Je wordt doorgestuurd naar de winkelwagen.

4. Mits er een korting is, vul je kortingscode in het vakje “Kortingscode invullen”

5. Controleer je winkelwagen en klik op “Bestellen”

6. Log in op jouw Stoov account of ga door als gast

7. Vul je gegevens in

8. Kies je gewenste verzendmethode

9. Kies je gewenste betaalmethode

10. Klik op “Kopen” en je wordt doorgestuurd naar de gekozen betaalmethode

11. Volg de instructies van je betaalmethode en je zal worden teruggestuurd naar Stoov

12. Gefeliciteerd, je hebt een Stoov besteld!

13. Een bevestigingsmail zal worden verstuurd naar je ingevulde mailadres

14. We gaan zo snel mogelijk aan de slag om jouw Stoov te bezorgen.

15. Geniet van je Stoov!

Let op: jouw bestelling zal niet bezorgd worden als je nog niet betaald hebt.

Welke betaalmethodes zijn er?

iDEAL, Paypal, Klarna Pay Later, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te veranderen of annuleren nadat deze bevestigd is. Voor informatie over retourneren, klik hier.

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

In je winkelmand is er een vakje genaamd “Kortingscode invullen”. Vul hier je kortingscode in en klik op “Korting bevestigen”.

Wat zit er bij mijn bestelling?

Jouw Stoov®-pakket bevalt alles om hem te gebruiken. Dit bevat:

De Stoov® van jouw keuze

- Een batterij

- Oplader (EUR-stekker)

- Magnetische connector

- Handleiding

Het betalen voor mijn bestelling lukt niet. Wat moet ik doen?

Hier een aantal tips die je kunnen helpen:

- Maak een mystoov-account aan. Via een account kan je betalen door middel van een factuur

- Doe de bestelling via een laptop en niet via een telefoon

Nog niet gelukt? Doe dan de bestelling opnieuw. Een bestelling is pas definitief wanneer de betaling is voldaan.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen met een orderwaarde boven de €50 is de verzending in onderstaande landen gratis. Voor bestellingen met een lagere orderwaarde zijn de verzendkosten:

België, Duitsland, Oostenrijk en Nederland €4,95

Voor bestellingen met een orderwaarde boven de €98 is de verzending in onderstaande landen gratis. Voor bestellingen met een lagere orderwaarde zijn de verzendkosten:

Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Slowakije en Tsjechië €8,95

Voor informatie over de verzendkosten naar andere landen kies je het gewenste land van bezorging in je winkelwagen. De verzendkosten zijn dan direct zichtbaar.

Bestel je vanuit buiten de EU, let dan op de invoerwetten van het land van bestemming voor eventueel bijkomende kosten.

Het product dat ik wil kopen is niet op voorraad, wanneer komt deze weer op voorraad?

Het product waarin je bent geïnteresseerd is niet op voorraad. Dan kun je je inschrijven voor een email-alert op de productpagina, zodat je een email ontvangt wanneer het product weer op voorraad is. Klik hiervoor op "stuur mij een mail zodra leverbaar" . Op deze manier hoef je je favoriete product niet nog eens te missen!

Hier bij Stoov® proberen wij zo open mogelijk te communiceren, met elkaar, maar ook met jou. Wanneer wij het weten, weet jij het. Simpel gezegd, wanneer er geen precieze indicatie is wanneer een product weer op voorraad is, kunnen wij ook niet zeggen wanneer dit wel zo gaat zijn. Onze voorraad beschikbaarheid is afhankelijk van veel verschillende factoren en partijen en soms het is moeilijk te zeggen hoe deze van invloed zijn op elkaar.

Uitproberen & Retourneren

Wat is het retourtermijn?

Warmte is een persoonlijke voorkeur. Daarom vinden wij het belangrijk dat je je Stoov® thuis kan uitproberen. Zo kun je de warmte uitproberen in je eigen omgeving.

Als je niet tevreden ben met de Stoov®, kan je deze binnen 30 dagen na de besteldatum retouren. In verband met de feestdagen en het geven van cadeaus geldt voor de periode 01-11-2020 t/m 31-12-2020 een verruimd retourtermijn van 60 dagen. Voor meer informatie over retouren, klik hier.

Hoe retourneer ik mijn Stoov?

Je kan je Stoov hier retourneren:

Retour Portaal Stoov

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je jouw Stoov retourneert, zijn de kosten voor jou. De reden dat we hiervoor gekozen hebben, is omdat we om het milieu geven. We willen niet mensen aanmoedigen om onze producten te kopen en te retourneren, zonder dat ze er zeker van zijn. Dat zorgt er namelijk voor dat er meer geretourneerd wordt, wat betekent dat er meer en vaker producten vervoerd moeten worden. Dit verhoogt de CO2 uitstoot, wat slecht is voor het milieu.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij maken het geld over binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Wanneer het product is beschadigd of duidelijk meer is gebruikt dan alleen om uit te proberen, kunnen wij de verminderde waarde op jou verhalen. Behandel de Stoov® met zorg en pak het weer goed in voor het terugsturen.

Hoelang heb ik garantie op mijn Stoov?

Jouw Stoov® heeft een garantie gedurende 2 jaar vanaf het moment van aankoop. Hieronder valt de technologie van de Stoov®, het binnenkussen/deken en de oplader. Let op! Hieronder valt niet de batterij en de stof van de Stoov®. Hierop geldt een garantieperiode van 1 jaar.

product in je winkelmandje